Gladly Sidekick

Glads neue KI- und Automatisierungsplattform, Sidekick, revolutioniert den Kundenservice, indem sie personalisierten Self-Service ermöglicht. Sidekick arbeitet zusammen mit Gladly Hero, ihrer menschenzentrierten Plattform für agentengestützten Kundenservice. Die Plattform wurde nach der Übernahme von Thankful entwickelt, einer KI- und Automatisierungslösung für Kunden-Self-Service. Diese Übernahme hat es Gladly ermöglicht, KI und Automatisierung an die Spitze des Kundenservice zu bringen. Im Gegensatz zu KI-Lösungen ohne tiefen Kundenfokus zielt Sidekick darauf ab, Kunden einzubinden und zu betreuen, statt sie abzuwenden. Es erkennt an, dass KI mit Verständnis der einzigartigen Bedürfnisse, Stimme und Inhalte einer Marke angewendet werden muss, um Kunden zu frustrieren. Gladly glaubt, dass um Kundenloyalität aufzubauen, der Kundenservice sowohl menschenzentriert als auch KI-gestützt sein muss. Sidekick nutzt generative KI und No-Code-Automatisierung, um skalierte und personalisierte Kunden-Self-Service durch Self Service Threads zu bieten. Es geht über die Beantwortung häufiger Kundenservicefragen hinaus und kann Transaktionen wie die Abwicklung von Rücksendungen oder die Bearbeitung von Tauschen ausführen. Sidekick zielt darauf ab, Kundenprobleme zu lösen, nicht nur darauf zu antworten, was ein reibungsloses und positives Erlebnis gewährleistet. Echte Beispiele für die Anwendung von Sidekick umfassen Crate & Barrel, die Routineanfragen wie Rücksendungen oder Tausche rationalisiert, und Bombas, die die Arbeitsbelastung ihres Customer Happiness Teams reduziert, indem Kunden grundlegende Aufgaben und Fragen selbst bedienen können. Glads Mission ist es, Unternehmen zu befähigen, radikale persönliche Erlebnisse zu bieten, wobei der Kunde im Mittelpunkt all dessen steht, was sie tun. Mit Investitionen in generative KI und der Übernahme von Thankful verkörpert Sidekick ihr Engagement für diese Mission.