Viqal's Virtual Concierge

Viqals Virtual Concierge ist ein KI-Tool, das speziell für Hotels entwickelt wurde, mit dem Ziel, Gästanfragen und Upselling-Dienste zu automatisieren. Es funktioniert über WhatsApp und soll den Gästen Komfort bieten und dem Hotelpersonal helfen. Das Tool automatisiert Aufgaben wie Buchungsänderungen, Check-ins und Anfragen, wodurch dem Hotelpersonal wertvolle Zeit gespart wird. Darüber hinaus erkennt es, wann das Gespräch an menschliches Personal für komplexere Anfragen übergeben werden muss. Die Integration des Virtual Concierge in die bestehende Tech-Stack des Hotels, wie PMS-, CRM- und CRS-Systeme, verspricht eine einheitliche Lösung für den Guest Service und ein effizientes Management. Es ermöglicht den Gästen, ihre Reservierungsdetails zu ändern, auf Annehmlichkeiten zuzugreifen, Extras zu bestellen, Unterstützung anzufordern oder Probleme zu melden. Um optimalen Komfort zu gewährleisten, arbeitet das Tool rund um die Uhr, geht mit Gästen von der Vorankunft bis zur Abreise interaktiv um, ohne dass App-Downloads erforderlich sind. Aus Umsatzsicht bietet es Möglichkeiten, Annehmlichkeiten und Dienste durch intelligente Empfehlungen in den Gäste-Chats zu verkaufen. Um den Gästen besser zu dienen, kann das Tool für spezifische Anfragen angepasst werden, um sicherzustellen, dass sie ein personalisiertes und effizientes Erlebnis haben. Insgesamt scheint das Tool darauf ausgelegt zu sein, Komfort für Gäste zu bieten, effektives Management für das Personal zu unterstützen und den Umsatz durch Upscaling-Opportunitäten zu steigern.